位病患发作的旅客在家人的陪同下，一位精神病患者旅客乘坐11月11日的CZ3303航班，由广州前往桂林。得知这位旅客的特殊情况后，乘务长林绮红考虑到患者的疾病虽然在空中旅行时不ー定会发作，但是也要把防范措施想在前面，她特意嘱托陪同患者的家人全程不要解除安全带。不出所料，起飞后不久患者疾病开始发作，陪同的家人按响子呼唤铃。面对突发的病情，早有准备的乘务员们迅速按照预案有条不紊地展开工作。她们检查、加固了安全带;协助给患者灌服镇定药品;为了防止牙齿损伤和室息，乘务员张伊楠利用患者张口喘气的机会在他口腔内上下牙齿之间垫上了一条小毛巾……患者服药后渐渐恢复了正常，客舱内又重新平静下来。目睹了乘务员们干净、利索的行动全过程，旅客们都纷纷赞不绝口。
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陈敬郁和朱晓东还特别邀请三位轮椅旅客做了现身说法。弄明白缘由后的旅客不但拒绝签名，还纷纷对
这几个人的所作所为进行批评。其中一位轮椅旅客还在那封信的结尾处添上了一句话:”为了大家平安，空姐们没有错!”
旅客平安的守护神
入冬的瑞雪让泉城济南披上了银装。11月25日准备飞往广州的CZ3708航班正在上客，众人踏着雪登机，客梯被踩得越来越湿，越来越滑。突然，有位旅客站不稳，一个趔趄朝下倾倒。站在客舱卩附近迎客的乘务长郭泽华眼急手快一把将她拉住。旅客虽然化险为夷，脸部还是碰撞到了门边，口腔内顿时淌出了鲜血。伤情惊动了上上下下，机场急救站迅速派来了医生进行诊疗;大家也动员她暂时返回家中休养。可是她执意不肯，坚持带伤继续出行。
起飞后，乘务员们便把这位旅客当成了重点照顾对象。送上的饮料做到不烫不凉;餐食尽量选择软性、流质的;为了减轻脸部伤口的疼痛，她们还将数条小毛巾用温水浸泡，轮换为她热敷……安全到达目的地后，这位旅客非常感谢乘务员们一路上给予的悉心照顾，赞扬她们是旅客平安的守护神。
